Потребительское поведение в 2025 году кардинально изменилось. Покупательская способность упала, импульсивные покупки сменились точечными и осознанными. Но главный вызов для ритейла — это не экономическая ситуация, а потеря привычных каналов трафика. 90% аудитории ушли из Instagram*, и привычная воронка «ведешь Instagram* → люди пишут в директ → приходят в магазин» больше не работает.

Это новая реальность, и надеяться, что все вернется, — ошибка. Пришло время строить систему заново, используя более человечные, «аналоговые» и при этом эффективные способы привлечения клиентов.

Главный парадокс текущей ситуации: чтобы привлекать трафик с минимальным бюджетом, нужно не разбрасываться, а систематизировать усилия. Ваша цель — не просто привести людей, а захватить их контакты, прогревать и грамотно удерживать, превращая из холодных лидов в лояльных покупателей.

Ключевые тренды, которые работают сейчас:

• Коллаборации и кросс-маркетинг: совместные акции, меню и ивенты с непрямыми конкурентами.
• Ивент-маркетинг: мероприятия стали не разовой акцией, а частью регулярной стратегии.
• Запуски через креаторов и микро-инфлюенсеров: вместо таргета — доверие через личные рекомендации.
• Возвращение к «старым» площадкам: Telegram, YouTube Shorts и, как ни странно, ВКонтакте.

Telegram превратился из мессенджера в полноценную социальную сеть и канал номер один для бизнеса. Его аудитория — платежеспособные женщины 30-40 лет, которые сознательно подписываются на каналы и активно потребляют контент.

Как вести канал, чтобы удерживать и продавать:

1. Живой и ценный контент. Не ограничивайтесь готовым контент-планом. Добавляйте закулисье бизнеса, личные обзоры новинок, бьюти-тренды, советы по уходу. Канал должен дышать.
2. Челленджи и конкурсы. «7 дней до идеальной кожи», «Марафон против пигментации» — такие активности повышают вовлеченность и создают движуху.
3. Закрытые акции для подписчиков. Это ваша система лояльности внутри канала. Регулярно (не раз в полгода!) давайте эксклюзивные предложения:
4. Флеш-сейлы.
5. День бесплатной доставки по промокоду.
6. Скидка 10-15% на новинки в первые 24 часа после обзора.
7. Подарочные наборы при заказе.

Цель — чтобы подписчик видел реальную ценность от пребывания в вашем канале и не уходил.

Привлекать трафик бессмысленно, если вы не можете им управлять. Среднему клиенту нужно 3-6 месяцев, чтобы «созреть» для покупки. Telegram-бот — это центральный хаб, где вы собираете, сегментируете и греете всю вашу аудиторию

Что умеет ваш бот:

• Регистрирует и выдает бонус. Клиент заходит, отвечает на несколько вопросов (имя, интересы, город) и автоматически получает промокод, чек-лист или мини-гайд.
• Ведет в канал. После получения бонуса бот предлагает подписаться на основной канал, где все главные акции и контент.
• Собирает данные. Вы узнаете, что интересно вашей аудитории, и можете персонализировать коммуникацию.
• Делает рассылки. Напоминает о себе, присылает персональные оферы, анонсирует акции.

Откуда брать людей в бота?

• Офлайн-магазин: QR-код на кассе, флаер в пакете с покупкой («Отсканируй и получи подарок к следующему визиту»).
• Другие соцсети (Instagram*, VK): посты и сторис с призывом «Хочешь чек-лист? Забирай в нашем боте!».
• Партнерские посты: в коллаборациях партнеры ведут трафик не просто в канал, а сразу в бота.
• Розыгрыши и челленджи: любая активность запускается через бота для сбора контактов.
• Сбор отзывов: предложите скидку или подарок за отзыв, оставленный через бота.
• Существующая база клиентов: сделайте рассылку с предложением перейти в бот для получения персональной привилегии.

Структура воронки: все источники трафика → Telegram-бот (сбор и первичный прогрев) → Telegram-канал (глубокий прогрев и продажи) → Магазин.

В базе знаний клуба «Business Lab» есть шаблон бота для сбора базы клиентов, проведения розыгрыша.